電話代行サービスの価格はどれくらい？それ以外に知るべきことはある？

「電話でミーティングしてたら、別の取引先から大事な電話が…」「受付嬢が欲しいけど、人件費がなぁ…」
そんな悩めるビジネスマンの心強い味方である「電話代行サービス」ですが、まだ利用したことがない方からすれば、電話代行サービスの料金体系がどうなっているかは非常に気になり、かつイメージしづらいものかと思います。
そこで今回、皆さまのために「そもそも電話代行サービスとはどういうサービスなのか」「電話代行サービスの価格はどの程度のものなのか」などなど徹底的に調べてまいりました！
この記事を読むことで、電話代行を依頼しようか悩んでいた方々の疑問が少しでも晴れれば幸いです！そのためにも、ぜひ最後まで読んでみてくださいね！

電話代行ってどんなサービスなの？

皆さまが様々なサービスを受けるうえで、そのサービスの質と同様に気になるのが「価格」ですよね。ただサービスを調べてみると、「電話代行」と一括りにしながらも、そこには異なるタイプがありプランも様々だったのです。当然それにより価格は異なってきます。なので、まずは電話代行がどのようなサービスなのかを皆さまに知っていただきましょう。

「電話代行」は大きく分けて2タイプあります

そもそも電話代行とは、忙しいあなたの会社宛にかかってきた電話に電話代行会社スタッフが受付として代わりに応対する、というものです。ではあなたの会社にいない電話代行スタッフは、一体どのような形で応対してくれるのでしょうか…。
それは、大きく分けて2タイプあります。

電話転送タイプ

いわゆるボイスワープ(電話転送機能)を使い、電話代行会社のスタッフが応対するというタイプです。電話暗号などを変更する必要がないため、手間がかからずすぐにサービスを始めることができます。

番号貸出タイプ

こちらは電話代行会社が所有する電話番号を貸し出してもらうことができるタイプです。この場合電話に出るのは基本的に皆さまになりますが、まだ番号を取得していない方(名刺に番号を載せたい方)にはとても有効なサービスで、あなたが応対できない場合は電話代行スタッフに転送することができる会社もあります。

簡単に言うと「あなたから電話代行会社に転送」するか「電話代行会社からあなたに転送」するかの違いです。あなたに合ったタイプを選んでみてくださいね。

電話代行サービスの価格だけを見て決めるのはキケン！？

さて、ここからが本題です。
電話代行サービスの価格はどのくらいなのかについてですが、これはそれぞれの会社のプランによって価格は変わります。そこで価格と同じくらいに重要なのは、「あなたに合ったプランを見つける」ということなのです。
では具体的にサービスプランのどんなところを見るべきなのでしょうか、ご紹介いたします！

初期費用や保証金はかかるかどうか

電話代行サービスを受ける際には、電話代行そのものの料金のほかに初期費用や保証金が発生します。どちらも1～2万円程度が一般的であり、ビジネスを始めたばかりでなるべく出費を抑えたい方にとっては大きな痛手となります。プラン料金が安いからと安易に選択はせず、初期費用や保証金がかかるのか、かかるならいくらなのか(返金制度はあるのか)などをチェックしてみましょう。

応対してくれるコール数はどうか

あなたの番号には1日でどれくらい電話がかかってきますか？
コール数とは電話がかかってきた数(かけた数)のことですが、電話代行会社では「1日100コールまでは○○円」などとコール数によって価格が分かれている場合が多いです。また、「1コール200円」というように1コール単位で提供している会社などもあります。
これで注意すべきは「激安！月額3000円で代行いたします！」というような一見魅力的な広告があるのですが、内容を見てみると10コールのみだったり普通以下の価格帯である場合もあります。また、コール数の中に間違い電話やセールスなどを含めるかどうかも重要ですので、事前に確認しておきましょう。