あなたにオススメしたい電話代行サービスを7つご紹介！

ベンチャー企業が多く存在する昨今、電話代行サービスを扱う会社は昔よりも格段に多くなり、業界内の競争は激しさを増しています。電話代行の導入を検討しているあなたにとっては、価格競争によりサービスの低価格化(キャンペーンなど)が一般化されるためお得である一方で「一体どこに任せればいいんだろう…」と、電話代行会社が多くあることが悩みの種になってしまっているかと思います。

そこで今回、私たちが独自に調査し「あなたにオススメしたい電話代行サービス」をこちらに掲載させていただきます。これを読むことで、どの電話代行会社に任せればいいのかなど、あなたのビジネスを助けてくれる素敵なサービスに出会えることを楽しみにしております。

電話代行ってどんなサービス？

まずそもそもなのですが、あなたは電話代行サービスが何なのかを説明することができますか？

電話代行とは、オペレーターがあなたの会社のスタッフとしてクライアントやお客様からの電話に出て、問い合わせに応えてくれたり、用件を聞いてくれるサービスです。いわゆる「受付」の役割を担ってくれるということですね。

たとえば、個人経営の方などは本来複数でやるべき仕事をすべて単独で背負っていて忙しいため、簡単に電話に出ることができません。しかし、せっかくの問い合わせや取引先からの電話に「留守電」では印象が悪くなってしまいますよね。電話代行は、そんなビジネスマンの悩みを解決してくれる素敵なサービスなのです。

電話代行サービスは色々あるけど、オススメの基準ってなんなの？

では次に、あなたが見つけるべき「オススメの電話代行サービス」の基準はどこにあるのかをご紹介いたします。

電話代行はあなたのビジネスを助けてくれるサービスですが、適当に業者を選んでしまうと逆にあなたの足を引っ張ってしまうものになるかもしれません…。

そんなことが無いように、ぜひ「オススメの基準」を頭に入れてから探してみてくださいね。

サービス内容が充実しているかどうか

電話代行サービスには様々なオプションがありますので、そちらを確認しておきましょう。具体的なオプションとしては「クレーム対応」「質問対応」「注文受付」「時間外アナウンス」「日報での報告」などがあります。

例えばあなたの会社が業績を上げはじめ、問い合わせや質問の電話が多くかかってきているにもかかわらず、オペレーターがあなたに転送するだけだと電話代行を導入した意味がないですよね。何かあったときにその都度対応してくれるようなオプションがあるかどうかが大事なので、オプションの選択肢が豊富な会社をあらかじめ選んでおきましょう。

返金保証があるかどうか

返金保証によって利用者は「お金が返してくれるんだ」というお得感にプラスし電話代行会社に対して律儀な印象を持つかもしれませんが、電話代行会社からすれば「うちのサービスなら絶対満足できますよ」という自信のあらわれでもあるのです。

逆に言うと返金保証に対応していない会社はそれだけ自社の電話代行サービスに自信がない可能性がありますので、返金保証の有無を必ず確認しましょう。

無料トライアルがあるかどうか

返金保証もそうですが、無料トライアルがあるかどうかも重要です。電話代行は実際にやってもらわないとわからないことが多いですし、何よりお客様への気遣いのあらわれでもあります。せっかく代行してもらうなら、クライアントにも気をつかえる会社がいいですよね。

実際に利用した人の評判はどうか

電話代行会社を選ぶうえで欠かせないのはなんといっても、電話代行会社のオペレーターの「対応の質」ですね。

ただ、ＨＰなどに「わが社のオペレーターは日本一ですよ！」と書いてあっても信ぴょう性に欠けますよね…。なのでその代行会社のオペレーターの対応の質をリアルに知りたい方は、実際に利用した人の口コミなどを見ましょう。

実績があるかどうか

今までどれだけ電話代行をしてきたかというのは、その会社が電話代行に関してどれだけのノウハウを持っているかに直結します。いつどんな電話が入るかわからないだけに、このノウハウがあるとないとではあなたの会社にもたらすものもが大きく変わってくるでしょう。また、ベテランのオペレーターがいるのかどうかも事前に聞いておくとよいですね。

利用料金が安いかどうか

もちろん利用料金だけを見てすべてを決めてしまうのは危険です。なので、これまでに紹介した「サービス内容充実しているかどうか～実績があるかどうか」というのを加味したうえで、あなたの中で同レベルの会社がいくつかあった場合には利用料金で決めるようにしましょう。

電話代行会社に期待すべきことは、ただ電話を転送してもらうことではなく、電話をしたお客様があなたの会社に好印象を抱いてくれるような対応をしてくれることです。

最後に

最後までご覧いただき誠にありがとうございました。あなたにオススメしたい電話代行サービスをご紹介しましたが、お気に入りのものは見つかりましたか？？もちろん電話代行サービスはここに載っているものがすべてではないので、実際に問い合わせで電話をかけてオペレーターの対応を感じてみるなどして、あなたに最高に合ったサービスを見つけてくださいね！